Términos y Condiciones generales

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan el acceso, navegación, registro, utilización y contratación de productos, servicios, formaciones, recursos y contenidos ofrecidos a través de carlacalvi.com, en adelante, “el Sitio”.

El acceso y utilización del Sitio implican el conocimiento de estos Términos. Cuando una persona realice una contratación, serán aplicables además las condiciones particulares informadas para el producto o servicio correspondiente.

1.Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el Sitio, sus productos o estos Términos:

Correo: consultas@carlacalvi.com
WhatsApp / teléfono: +54 9 341 647-3778
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.

2. Alcance de estos Términos

Estos Términos regulan las condiciones generales aplicables al Sitio y a los productos, contenidos y servicios ofrecidos a través de él.

Determinadas formaciones, programas, certificaciones, suscripciones o actividades disponen además de Términos y Condiciones particulares.

Las condiciones particulares informadas para cada producto o servicio forman parte de la contratación correspondiente.

En caso de existir una diferencia entre estos Términos Generales y una condición particular expresamente establecida para un producto o servicio, prevalecerá la condición particular respecto de esa contratación, siempre dentro del marco de la legislación aplicable.

3. Productos, servicios y contenidos disponibles

El Sitio puede ofrecer, entre otros:

diplomados y formaciones extensas;
cursos online;
seminarios;
certificaciones y derechos de examen;
programas o experiencias mediante suscripción;
audioguías;
manuales y materiales digitales;
guías y recursos gratuitos;
actividades sincrónicas o presenciales;
eventos;
contenidos editoriales;
enlaces para adquirir libros u otros productos mediante plataformas externas;
y otros recursos relacionados con Tanatología, duelo, acompañamiento, final de vida y cuidados paliativos.

La oferta puede modificarse con el tiempo mediante incorporación, actualización o discontinuación de productos y servicios.

4. Condiciones particulares de cada producto

Antes de contratar, cada producto o servicio podrá informar específicamente:

contenido incluido;
modalidad;
duración;
período de acceso;
requisitos;
precio;
moneda;
formas de pago;
disponibilidad;
certificación o diploma, cuando corresponda;
actividades sincrónicas;
condiciones de evaluación;
cantidad de intentos;
modalidad de suscripción;
condiciones de cancelación;
y cualquier otra característica relevante.

La información publicada en la ficha o página correspondiente al momento de realizar la contratación forma parte de las condiciones de esa operación.

La legislación argentina exige que las características esenciales y condiciones comerciales relevantes sean informadas de manera clara antes de formalizar la contratación.

5. Formación online y períodos de acceso

Las formaciones ofrecidas mediante el Sitio pueden contar con diferentes períodos de acceso.

Cada producto informará su duración específica antes de contratar.

El período de acceso comenzará, salvo que las condiciones particulares indiquen expresamente otra cosa, desde la acreditación efectiva del pago.

En pagos electrónicos, la habilitación puede realizarse automáticamente.

Cuando el pago sea efectuado mediante transferencia bancaria u otro medio que requiera revisión administrativa, la habilitación podrá producirse luego de verificar la acreditación correspondiente.

La falta de utilización, el inicio tardío o los períodos voluntarios de inactividad no suspenden ni reinician automáticamente el plazo contratado.

6. Registro y cuentas de usuario

Determinados productos o contenidos requieren la creación de una cuenta.

El usuario deberá proporcionar información correcta y mantener actualizados los datos necesarios para utilizar el servicio.

Las credenciales de acceso son personales.

No está permitido:

compartir una cuenta con terceros;
vender o ceder credenciales;
permitir el uso habitual de la cuenta por personas no autorizadas;
intentar acceder a contenidos sin autorización;
eludir mecanismos de seguridad;
utilizar cuentas de terceros.

Ante indicios razonables de uso irregular podrán aplicarse medidas destinadas a proteger la cuenta, el alumno, el contenido y la plataforma.

7. Edad para contratar

La contratación directa de productos y servicios pagos a través del Sitio se encuentra destinada, como regla general, a personas de 18 años o más, salvo que las condiciones particulares establezcan expresamente un régimen diferente.

Las personas menores de edad no deberán contratar directamente sin la intervención que corresponda de sus padres, tutores o representantes legales.

El acceso a información pública o recursos gratuitos podrá encontrarse sujeto a condiciones diferentes según las características del contenido.

8. Precios y monedas

El precio aplicable será el informado al usuario antes de confirmar la contratación.

El Sitio y su plataforma tecnológica pueden mostrar diferentes monedas, medios de pago u opciones según:

ubicación;
país;
configuración de la plataforma;
producto;
medios disponibles;
promociones vigentes.

Antes de contratar, el usuario deberá verificar el precio y las condiciones mostradas en la pantalla de compra.

9. Medios de pago

Dependiendo del producto y de la ubicación del usuario, podrán habilitarse diferentes medios de pago, entre ellos:

Mercado Pago, PayPal, transferencia bancaria u otros medios informados antes de contratar.

Los pagos procesados mediante plataformas externas se encuentran sujetos también a sus términos de funcionamiento.

El Responsable no accede ni almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito procesadas mediante Mercado Pago o PayPal.

Cuando se utilice transferencia bancaria, podrá solicitarse o recibirse un comprobante para identificar y verificar la operación.

10. Facturación

Los productos y servicios comercializados directamente por Carla Alejandra Calvi serán facturados conforme a su condición fiscal y a la normativa aplicable.

La facturación puede realizarse mediante sistemas tecnológicos externos, actualmente incluyendo Facturante.

El comprador deberá proporcionar información correcta cuando sea necesaria para emitir el comprobante fiscal correspondiente.

11. Suscripciones y pagos recurrentes

Determinados productos pueden comercializarse mediante suscripción.

En esos casos, la página correspondiente informará antes de contratar:

importe;
frecuencia de cobro;
duración;
cantidad máxima de cobros, cuando corresponda;
mecanismo de cancelación;
y demás condiciones específicas.

Actualmente, Mi Último Año de Vida (MUAV) funciona como una experiencia de 52 semanas mediante suscripción mensual con duración máxima de 12 cobros, salvo cancelación anterior.

Cuando una suscripción sea procesada mediante Mercado Pago u otro proveedor, el usuario autoriza los cobros recurrentes conforme a las condiciones aceptadas en dicha plataforma.

12. Baja de servicios

Cuando corresponda, el usuario puede solicitar la baja mediante el BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO disponible en el Sitio.

También podrá utilizar los mecanismos adicionales previstos específicamente para determinados servicios, como la administración directa de una suscripción desde el proveedor de pago.

La baja de una suscripción implica la finalización de los cobros futuros de acuerdo con las condiciones correspondientes.

En productos abonados mediante un único pago que otorgan acceso durante un plazo determinado, la baja puede implicar la finalización del acceso restante, pero no implica por sí misma el reintegro automático de los importes previamente abonados, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.

La normativa vigente exige que el enlace de baja permita iniciar el trámite sin registración previa y que se informe un código de identificación dentro de las 24 horas subsiguientes a la solicitud.

13. Derecho de arrepentimiento

Las contrataciones realizadas a distancia se encuentran sujetas al derecho de arrepentimiento cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

El consumidor puede iniciar una solicitud mediante el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO disponible en el Sitio.

La procedencia será analizada teniendo en cuenta:

fecha de contratación;
características del producto o servicio;
utilización efectivamente realizada;
registros objetivos disponibles;
y excepciones legalmente previstas.

La normativa vigente contempla actualmente como regla general un período de diez días y establece determinadas excepciones, incluyendo casos en los que el producto o servicio haya sido efectivamente utilizado o consumido.

Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables reconocidos legalmente al consumidor.

14. Formaciones y abandono del cursado

Cuando una formación sea contratada mediante un único pago y otorgue acceso durante un período determinado, la falta de inicio, abandono, falta de utilización o decisión voluntaria de no continuar no generan por sí mismos un derecho automático a reintegro.

Lo anterior no afecta:

el derecho de arrepentimiento cuando corresponda;
derechos derivados de eventuales incumplimientos;
ni otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.

15. Certificaciones y exámenes

Algunas formaciones permiten contratar posteriormente procesos opcionales de certificación.

Cuando una certificación no forme parte del precio original de la formación, será considerada una contratación separada.

La página correspondiente informará:

requisitos previos;
modalidad de examen;
cantidad de preguntas;
tiempo disponible;
criterio de aprobación;
cantidad de intentos;
plazo para rendir;
entidades certificadoras;
y demás condiciones particulares.

Actualmente existen procesos opcionales de certificación del Diplomado y de Consejero de Duelo mediante ALET y SEIT. La certificación del Diplomado informa 6 créditos internacionales, mientras que la página principal de Consejero aclara que su certificación no otorga créditos.

La contratación de una formación no garantiza la aprobación posterior de una certificación.

16. Diplomas, certificados y alcance

Los diplomas y certificaciones acreditan las formaciones o evaluaciones realizadas en los términos informados para cada producto.

No constituyen por sí mismos:

título universitario oficial;
carrera de grado;
matrícula profesional;
autorización estatal para ejercer una profesión regulada;
ni habilitación para realizar actividades reservadas legalmente a determinadas profesiones.

El Sitio actualmente informa expresamente que cada persona debe desarrollar su actividad dentro del marco correspondiente a su propia formación e incumbencias.

17. Naturaleza educativa de los contenidos

Los cursos, materiales, guías, audios, seminarios y demás recursos ofrecidos mediante el Sitio tienen finalidad principalmente educativa, informativa o de reflexión, según el producto.

Los contenidos no sustituyen:

atención médica;
evaluación psicológica;
psicoterapia;
asistencia psiquiátrica;
diagnóstico;
tratamiento profesional individual;
ni servicios de emergencia.

El hecho de acceder a un contenido del Sitio no genera por sí mismo una relación médico-paciente, psicólogo-paciente ni una relación terapéutica con Carla Calvi.

MUAV, por ejemplo, se presenta expresamente como una experiencia de reflexión personal y no como terapia.

18. Recursos vinculados con duelo

El Sitio ofrece asimismo información y recursos destinados a personas que atraviesan pérdidas, incluyendo guías gratuitas y materiales sobre duelo.

Estos recursos son de orientación general.

No constituyen evaluación personalizada de una situación individual ni garantizan resultados concretos.

Cuando una persona necesite asistencia profesional específica deberá acudir a los profesionales o servicios adecuados.

19. Recursos para niños y adolescentes

Determinados materiales están destinados a adultos que acompañan niños o adolescentes frente a situaciones de pérdida o muerte.

Estos recursos brindan información educativa y orientación general y no sustituyen la evaluación individual de profesionales de salud mental, medicina, educación u otras disciplinas cuando resulte necesaria.

Actualmente el Sitio ofrece, entre otros, una audioguía sobre comunicación de la muerte y acompañamiento de niños y adolescentes, junto con recursos complementarios.

20. Seminarios y formación especializada

Los seminarios y propuestas especializadas tienen por finalidad profundizar herramientas o conocimientos determinados.

Pueden encontrarse dirigidos particularmente a profesionales, estudiantes avanzados o personas con formación previa.

Cada participante es responsable de utilizar los conocimientos recibidos dentro de los límites correspondientes a su formación, experiencia, profesión y normativa aplicable.

Actualmente el Sitio ofrece, entre otros, seminarios sobre técnicas para trabajar el duelo y sobre duelos traumáticos y complejos.

21. Actividades sincrónicas

Algunas formaciones pueden incluir clases, consultas o encuentros en vivo.

Estas actividades son complementarias salvo indicación expresa en contrario.

Las fechas y horarios pueden ser reprogramados razonablemente por:

feriados;
cuestiones organizativas;
compromisos profesionales;
inconvenientes técnicos;
fuerza mayor;
o situaciones que impidan su realización.

Cuando resulte posible, cualquier modificación relevante será comunicada por los canales habituales.

Las condiciones particulares de cada formación determinarán si estas actividades son obligatorias, grabadas o forman parte de requisitos de finalización.

22. Recursos y contenidos gratuitos

El Sitio puede ofrecer:

guías;
entradas;
materiales descargables;
muestras;
recursos educativos;
acceso parcial a cursos;
u otros contenidos gratuitos.

La gratuidad de un contenido no implica cesión de sus derechos de propiedad intelectual.

El acceso a determinados recursos gratuitos puede requerir registro.

Los datos personales proporcionados estarán sujetos a la Política de Privacidad del Sitio.

23. Eventos y actividades

El Sitio puede difundir, organizar o permitir la inscripción a eventos gratuitos o pagos.

Las condiciones particulares de cada evento podrán establecer:

fecha;
horario;
ubicación;
modalidad;
disponibilidad;
cupos;
requisitos;
y reglas de acceso.

Cuando una actividad deba modificarse, reprogramarse o cancelarse, se informará a los participantes mediante los canales disponibles, respetando los derechos que correspondan según la naturaleza de la contratación.

24. Productos vendidos mediante plataformas externas

Algunos contenidos o productos difundidos en el Sitio pueden adquirirse mediante plataformas de terceros.

Actualmente, por ejemplo, la versión física de En el camino del duelo se ofrece mediante Mercado Libre y su versión digital mediante Amazon.

Cuando el usuario abandona carlacalvi.com y completa una compra mediante una plataforma externa:

el pago es procesado por dicha plataforma;
pueden aplicarse también sus términos y políticas;
la disponibilidad, envío y operatoria se gestionan conforme a las condiciones informadas allí;
y deberán observarse además las condiciones del vendedor que figure en la operación correspondiente.

Los enlaces externos se proporcionan para facilitar el acceso a dichos productos.

25. Propiedad intelectual

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los textos, clases, videos, audios, cursos, guías, materiales, documentos, diseños, imágenes propias, recursos educativos y demás contenidos originales ofrecidos mediante el Sitio se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

La adquisición de un producto digital o formación otorga únicamente un derecho personal de utilización dentro de las condiciones correspondientes.

No se autoriza, salvo permiso expreso:

reproducción no autorizada;
distribución;
reventa;
publicación;
cesión;
comunicación pública;
copia sistemática;
comercialización;
creación de productos derivados;
ni puesta a disposición de terceros.

Los contenidos de terceros mantienen los derechos y condiciones correspondientes a sus respectivos titulares.

26. Marcas

Carla Calvi®, Academia Carla Calvi® y Tanatología Argentina® son marcas registradas de titularidad de Carla Calvi.

La utilización de dichas marcas, nombres, signos, elementos identificatorios o materiales gráficos con fines comerciales, institucionales o que puedan generar confusión requiere autorización previa cuando corresponda.

27. Comunidades, foros y grupos

Determinadas formaciones pueden incluir:

foros;
grupos de WhatsApp;
comunidades;
u otros espacios de intercambio.

La participación puede ser opcional y encontrarse sujeta a reglas específicas de convivencia.

Los usuarios deberán respetar a otros participantes y no podrán utilizar estos espacios para:

hostigamiento;
amenazas;
captación comercial no autorizada;
publicidad;
utilización indebida de datos personales;
distribución de contenidos ilícitos;
o actividades incompatibles con la finalidad del espacio.

Las formaciones que posean reglas particulares de moderación se regirán además por ellas.

28. Conductas prohibidas

No está permitido utilizar el Sitio o sus servicios para:

vulnerar sistemas o medidas de seguridad;
utilizar credenciales ajenas;
realizar fraude;
distribuir contenidos sin autorización;
recopilar datos personales de otros usuarios sin justificación;
suplantar identidades;
interferir deliberadamente con el funcionamiento del servicio;
realizar actividades ilícitas;
o vulnerar derechos de terceros.

Ante incumplimientos graves o reiterados podrán aplicarse medidas proporcionales de protección, restricción o suspensión conforme a las condiciones particulares aplicables.

29. Disponibilidad tecnológica

El Sitio y sus servicios utilizan infraestructura y proveedores tecnológicos externos.

Pueden producirse:

mantenimientos;
actualizaciones;
interrupciones temporales;
fallas de conectividad;
incidentes de proveedores;
o incompatibilidades técnicas.

Se procurará adoptar medidas razonables para mantener y restablecer los servicios.

Una interrupción técnica temporal no implica automáticamente la resolución de una contratación, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando exista un incumplimiento relevante.

30. Enlaces externos

El Sitio puede incluir enlaces hacia:

plataformas de pago;
redes sociales;
YouTube;
sitios institucionales;
marketplaces;
servicios tecnológicos;
fuentes bibliográficas;
u otras páginas externas.

El acceso a estos sitios implica abandonar el entorno controlado directamente por carlacalvi.com.

Cada plataforma puede poseer sus propios términos, políticas de privacidad y reglas de funcionamiento.

31. Reseñas y testimonios

Los usuarios pueden proporcionar reseñas o testimonios de manera voluntaria.

Su publicación pública estará sujeta a la autorización correspondiente.

Cuando exista autorización, el contenido podrá utilizarse total o parcialmente o realizarse ajustes razonables de extensión y redacción, siempre que no se altere el sentido esencial de lo manifestado.

32. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales relacionado con:

navegación;
registro;
compras;
formaciones;
comunicaciones;
facturación;
soporte;
reseñas;
y demás actividades del Sitio

se encuentra regulado por la Política de Privacidad de carlacalvi.com.

33. Cookies y tecnologías similares

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y puede utilizar tecnologías adicionales destinadas a analítica, medición, publicidad y seguimiento de campañas.

Su funcionamiento se encuentra desarrollado en la Política de Cookies de carlacalvi.com.

34. Comunicaciones

Los usuarios podrán recibir comunicaciones necesarias para:

gestionar una compra;
confirmar inscripciones;
habilitar accesos;
enviar contenidos contratados;
administrar suscripciones;
informar cuestiones académicas;
emitir comprobantes;
brindar soporte;
gestionar certificaciones;
o resolver incidencias.

Las comunicaciones promocionales se regirán por la Política de Privacidad y podrán contar con mecanismos para solicitar su baja.

La baja de publicidad no impide recibir comunicaciones necesarias para ejecutar un servicio contratado.

35. Atención al alumno y consumidor

El área responsable de atención al alumno y consumidor es Academia Carla Calvi.

WhatsApp / teléfono: +54 9 341 647-3778
Correo: consultas@carlacalvi.com

Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs., días hábiles de Argentina.

La normativa vigente exige informar en el Sitio los canales y área responsable de atención al consumidor y establece requisitos mínimos cuando la atención es exclusivamente telefónica o electrónica.

36. Gestiones del consumidor

El Sitio dispone de una sección específica denominada Gestiones del consumidor.

Allí se encuentran disponibles:

BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO y BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO

con canales para iniciar las solicitudes correspondientes.

Las gestiones no requieren iniciar sesión previamente.

El proveedor debe actualmente comunicar el código identificatorio correspondiente dentro de las 24 horas subsiguientes a la solicitud.

37. Modificaciones del Sitio

El Sitio puede:

incorporar productos;
discontinuar nuevas ventas de determinados productos;
actualizar diseños;
modificar herramientas;
reemplazar proveedores;
reorganizar contenidos;
o introducir mejoras operativas.

Estos cambios no podrán utilizarse para alterar retroactivamente las condiciones esenciales de una contratación ya realizada en perjuicio del consumidor.

38. Modificaciones de estos Términos

Los presentes Términos pueden ser actualizados por razones:

legales;
operativas;
tecnológicas;
comerciales;
académicas;
o vinculadas con la evolución de los servicios.

La versión vigente indicará su fecha de actualización.

Para contrataciones ya realizadas, se respetarán las condiciones y derechos que correspondan según la versión aplicable y la normativa vigente.

39. Legislación aplicable

La utilización del Sitio y las relaciones de consumo celebradas mediante él se regirán por la legislación argentina que resulte aplicable.

Estos Términos se interpretarán de manera compatible con los derechos de consumidores y usuarios reconocidos por las normas vigentes.

En materia de consumo, ante dudas interpretativas corresponde aplicar el régimen protector previsto por la Ley N.º 24.240 y demás normas aplicables.

40. Jurisdicción

Las controversias que pudieran surgir se tramitarán ante la autoridad administrativa o jurisdicción que resulte competente de acuerdo con la legislación aplicable.

Estos Términos no establecen una prórroga de jurisdicción destinada a restringir los derechos legalmente reconocidos al consumidor.